Visszaküldési szabályzat
1. Visszaküldési határidő
Visszaküldési kérelmeket 7 naptári napon belül fogadunk el. Ez azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számítva 7 nap áll rendelkezésére, hogy benyújtsa visszaküldési igényét.
Ahhoz, hogy a visszaküldés érvényes legyen, a terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, mint átvételkor: hordatlan, nem használt, minden eredeti címkével ellátva, az eredeti csomagolásban és valamennyi tartozékával együtt.
Fontos: Mielőtt visszaküldené az árut, előzetesen kötelező felvenni velünk a kapcsolatot e-mailben!
2. Sérült, hibás vagy nem megfelelő termékek kezelése
Ha sérült, hibás vagy eltérő terméket kapott, azt a kézhezvételtől számított 7 naptári napon belül jeleznie kell felénk.
Kérjük, hogy a csomag átvételekor azonnal ellenőrizze a megrendelt termékeket. Amennyiben hibát, sérülést tapasztal, vagy nem azt az árut kapta, amit megrendelt, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot. Mi kivizsgáljuk az esetet, és az Ön választása szerint teljes visszatérítést vagy termékcserét biztosítunk.
3. Kivételek – nem visszaváltható termékek
A következő termékkategóriák esetében nem áll módunkban elfogadni visszaküldést:
- Romlandó áruk (élelmiszerek, virágok, élő növények);
- Egyedi, személyre szabott termékek, külön megrendelések;
- Testápolási és kozmetikai cikkek;
- Veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok és gázok.
Továbbá akciós termékek és ajándékutalványok sem küldhetők vissza.
Ha bizonytalan egy adott termék visszaválthatóságát illetően, kérjük, előzetesen érdeklődjön nálunk e-mailben.
4. Termékcserék
Jelenleg nem kezelünk közvetlen termékcseréket. A leggyorsabb megoldás: küldje vissza a nem kívánt terméket, és miután elfogadtuk a visszaküldését, önállóan leadhat új megrendelést a kívánt árura.
5. Visszatérítés folyamata
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, 5–7 munkanapon belül indítjuk el a teljes összeg visszatérítését.
Jóváhagyást követően a pénz automatikusan visszakerül az eredeti fizetési módhoz.
Felhívjuk figyelmét, hogy a bankok és hitelkártya kibocsátók saját feldolgozási idővel rendelkeznek, ezért a jóváírás megjelenése az Ön számláján további időt vesz igénybe.
6. Visszaterhelések és fizetési viták
Kérjük, minden esetben vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, mielőtt visszaterhelést kezdeményezne vagy fizetési vitát indítana a bankjánál. A legtöbb problémát közvetlen egyeztetéssel meg tudjuk oldani.
Ha visszaterhelési eljárás indul ellenünk, az az összegek befagyasztásához vezet, amely megakadályozza újabb visszatérítések vagy jóváírások kiadását.
7. Fenntartott jogok
Fenntartjuk magunknak a jogot, hogy saját belátásunk szerint korlátozzuk, elutasítsuk vagy megtagadjuk a visszaküldések elfogadását bármely vásárló esetében a következő indokok fennállása esetén:
- Szabálytalan, túlzott gyakoriságú visszaküldési előzmény, ami a „gardrób-vásárlás” gyakorlatára utal;
- Többször előforduló visszaküldés kopott, megváltoztatott, mosott, sérült vagy hiányos termékekkel;
- Feltételezett csalárd vagy bűncselekményhez kapcsolódó tevékenység.
Emellett fenntartjuk a jogot, hogy teljes mértékben megtagadjuk a szolgáltatásaink igénybevételét (online és minden kapcsolódó értékesítési csatornán) bármely vásárló vagy szervezet számára, ha a fent felsorolt szabálysértéseket folytatja.